Una de las grandes ventajas que permiten las tarjetas o carnets instaladas en las aplicaciones Wallet como Apple Wallet y Passwallet es que nos permiten enviarles notificaciones push a los usuarios.
Se abre así un abanico de posibilidades de engagement con nuestros clientes, asociados, socios, asegurados, pacientes etc.. Pero es importante conocer cuales son las Reglas básicas o recomendaciones para esa emisión de notificaciones Push pues queremos que dichas notificaciones sean lo más efectiva posibles.
Poder enviar notificaciones Push es una prestación muy útil que aumenta significativamente nuestras posibilidades de comunicación con nuestros usuarios de tarjetas digitales. Está demostrado que el ratio de apertura de una notificación Push es parecida a la de los mensajes SMS con la diferencia que para las notificaciones Push no necesitamos el número de teléfono del usuario ni pagar el extra coste que supone el envío de SMS.
Pero esta herramientas debe ser utiilizada de una manera eficaz si queremos atraer la atención del usuario. Estas son las 6 reglas básicas para mantener una buena comunicación efectiva de las notificaciones Push:
1. Objetivo
Tenemos que tener claro de antemano cual es el objetivo de nuestra comunicación. Lanzar una promoción? Atraer la atención del usuario? atraer visitas a nuestro establecimiento? comunicar un descuento?
2. Utilidad
Debemos comunicar cosas que sean útiles y de valor para nuestros usuarios, no se trata de comunicar por comunicar sino de enviar un mensaje claro y útil.
3. Frecuencia
Debemos enviar notificaciones con una frecuencia limitada, es decir, no se trata de enviar notificaciones cada dia sino de hacerlo cuando realmente sea necesario y busquemos una respuesta positiva del usuario. Si enviamos demasiadas comunicaciones podemos causar un efecto negativo de nuestra marca y negocio.
4. Momento
Hay que tener en cuenta el objetivo del mesnaje para establecer el momento más idoneo para enviarlo, esto es, si queremos lanzar una promoción concreta no enviemos le mensaje por la noche o entre semana, seguramente es mas efectivo enviar el mensaje un sáabdo por la mañana justo al abrir nuestro establecimiento.
5. Valor
Es muy fácil, cúanto más valor tenga el contenido del mensaje más efectivo será. Y cuando más personalizado mejor. Por ejemplo podemos enviar una felicitación de cumpleaños con un descuento a usar ese dia. O recordarle a los usuarios que tienen descuentos en algun restaurante por ser poseedores de su tarjeta digital.
6.Terminología
Para un mensaje eficaz y teniendo en cuenta la limitación de espacio es muy importante que uses términos llamativos, cortos directos y optimizados.
