La pérdida y proceso de renovación de la nueva tarjeta es uno de los motivos que causan mayor frustación a los usuarios, además de tener que llevar encima tarjetas físicas, que no son actualizables.
Ya hemos visto en otros artículos las ventajas para usuarios y organizaciones del uso de las tarjetas digitales, ya sabemos que podemos enviarlas fácilmente a nuestros usuarios por email, que podemos actualizar su contenido de forma remota en cualquier momento y en ocasión de algún evento en particular y que podemos enviar notificaciones Push a los móviles de nuestros usuarios, clientes o miembros y que además podemos avisarles por geolocalización, pero la pregunta es que dicen los usuarios? Como ven las tarjetas digitales? Están cansados de las tarjetas plásticas? Ven ventajas al mundo digital?
En este post nos hacemos eco de cuales son los motivos por los que los usuarios prefieren o no las tarjetas digitales por encima de las tarjetas plásticas
La palabra más repetida por los usuarios es "conveniencia", esto es, usar tarjetas digitales es mucho mas conveniente que las tarjetas plásticas, y estos son los principales motivos:
- No me tengo que preocupar de si pierdo u olvido mi tarjeta
- Siempre llevo el teléfono móvil conmigo
- Es más rápido de acceder a la tarjeta
- No necesito tener contacto físico
- Tengo contenidos actualizados en mi tarjeta y links de interés
- Las tarjetas digitales son sostenibles para el medio ambiente
Una gran mayoría de los encuestados manifiestan que usarían una tarjeta de membresía o socio digital alojada en su Mobile Wallet si la tuvieran a disposición.
La pérdida y proceso de renovación de la nueva tarjeta es uno de los motivos que causan mayor frustración a los usuarios así como el hecho de tener que llevar encima la tarjeta física siempre aunque solo la usen ocasionalmente.
Es importante también resaltar como se comportan los usuarios antes las notificaciones Push que reciben en sus teléfonos móviles; las tasas de éxito de apertura de este tipo de notificaciones pueden llegar al 60% que son tasas muy superiores al 20% de la tasa de apertura de los emails por ejemplo.
Puede conocer más sobre las ventajas de digitalizar su sistema de socios o clientes en este post
